L'entreprise Compu'Training est un centre de formation informatique proposant ces services aux entreprises et particulier souhaitant développer, en quelques jours, leurs performances et compétences informatiques. Les formations durent quelques jours, par groupe de 8 personnes qui s'exercent grâce aux explications du formateur présent dans la salle. Cette entreprise a été crée il y a désormais 3 ans et, après avoir connu une forte croissance durant les 2 premières années, connaît actuellement une forte de baisse de ses ventes.
En effet, à l'issue du troisième exercice de l'entreprise, la direction de l'entreprise a constaté une chute des ventes, entre Septembre 2013 et Septembre 2014, de presque 50%! La direction a donc décidé de lancer une large stratégie de renouvellement et d'amélioration de la qualité des services proposés.
Pour ce faire, 2 nouveautés vont être mises en oeuvre; la première sera la suivante : la création d'un d'une banque de vidéos de formation disponible sur Internet, accessible aux participants ayant suivi une formation et gratuite durant 3 mois. Les vidéos seront postées de manière hebdomadaire et auront pour but de rafraichir et compléter les compétences acquises par les participants lors de leur formation. Ils pourront visiter ces vidéos à tout instants, aussi bien au bureau qu'en déplacement, du fait de leur accessibilité sur smartphone, ordinateur et tablette.
En voici un exemple :
La seconde solution est en réalité un complément de la première : une carte de visite sera remise aux participants. Sur cette carte figure un QR code permettant, une fois flashé, d'accéder directement à la banque de vidéos en ligne.
Voici un résumé, sous forme de présentation PowerPoint, de la stratégie de renouvellement mise en place par Compu'Training.
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